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07-27 17:33:19  www.flyfishonline.com  阅览次数: 656 酒店前厅大堂

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      住在809房的卢小姐是从山区小镇专程来省城神州购买嫁妆的。上午,她又是走商场又是逛超市,拎着大包小包回到酒店时已是中午过了12点了。当她掏出IC卡钥匙开门时,却怎么插都无济于事,门就是打不开。她怀疑是不是自己笨,没学会使用这种新鲜玩意儿。         当她问过正在隔壁房间做卫生的服务员怎么回事后,才知道过了中午12点,已取消住房资格,要入房必须到总服务台重新办理入住手续。但她不明白的是:我明明昨天下午5点进店时讲的是住一天呀,怎么还不到一天(24)就汪让进房了?         卢小姐又拎着大包小包乘电梯下楼,当她找到总服务台时,总台小姐也与楼上服务员说的是一个意思,反正在进房必须再交钱!         卢小姐一头雾水。虽然她到省城次数不多,见识不广,但由于她在小镇是一个做生意的人,胆量还是有的。于是她不免抬高了音量,“责问”总台小姐道

www.shouji670.com :“喂!我说服务员,我昨天下午5点住进来的,我明明告诉你们说是要住一天的,怎么一天没到,就不让进门了?”         总台小姐也不知如何回答是好,只能说:“对不起,这是酒店规定的,过了中午12点,下午要再住,要再重新办手续。你还要再住吗?”       总台小姐连续说了三个“再”,假如再来了个“再”的话,想必会把卢小姐气死。卢小姐不满地说:“你别再再了,我说好住一天的,怎么不到24小时就算住一天,你们宰客是不是,我下回再也不住你们这里了。”卢小姐也搬出一个时髦名词——宰客,想必她在小镇买东西时,也被短斤少两过?因为她认为不到24小时算一天,与短斤少两没有什么区别!        “如果你不住了,我可以叫楼上服务员帮你开门,把行李提出来,现在就结账算了一天好吗?”总台小姐倒了十分冷静,不愠不火地建议道。         最终,卢小姐还是憋着一肚子的气把账结了。然后拎着那些大包小包,头也不回地离开酒店,消失在街上的人群里。        不知道她下回再来省城,是不是真的不再住这家酒店了?也许是吧。

      点评

       

www.shouji670.com 客人不明白“住一天”的要领可以理解,而服务员不明白“住一天”的概念就不可以原谅了。

       当卢小姐当天下午5点入住时,总台服务员最好先问清楚;卢小姐准备什么时候退房,并说明如果住一天,房间只能使用到第二天中午12点。要是下午再住的话,要再收半天房费的。入住酒店的“一天”时间不是24小时要领只要过一夜都算一天。          假如卢小姐还要深究,那就要搬出“理论”来了。告诉她:客房主要功能是过夜,截止中午12点算一天,是国际惯例了。不过,若上午住进店,就是超过24小时到第二天中午结账,也才算一天呢。        想必如此这般后,卢小姐会明白的。          因此,客人含含糊糊地说“我住一天”时,总台服务员却不能含糊。当请客人在登记卡上签字时最好先提请客人看一下起码的两条“通知”(一条是关于贵重物品和现金请寄存;一条是结账时间为中午12点,超过又如何计算),然后请客人在签名栏上签字。          由此,使我想起一件事:当我问及总台服务员如何回答客人反问为什么要签名时,十有八九不懂得回答,“说明我们已将有关事项通知你本人了”或“请您签名,说明您收么我们的通知了”之类的说法。看业这方面的培训工作更加强。  


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