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      职位名称: 大堂经理
      部    门: 前厅部
      直属上级: 前厅部经理
      联    系: 永利娱乐官方网站各部门
      职能提要:
      1、争取将所有的投诉截止在大堂经理,使客人的不满减少到零。
      2、与各部门保持紧密的关系,组织各部门给予在客人投诉时

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      3、行使辅助职能,即:辅助前厅部经理,使接待工作顺利进行。
      4、协调与客人有关的服务部门,提供全方位的服务。
      职责和任务:
          1、协助总经理、房务部经理、前厅部经理、将永利娱乐官方网站的前厅及客房的工作做好,加强永利娱乐官方网站的管理,使永利娱乐官方网站工作的各      个环节通畅。
      2、认真地处理好永利娱乐官方网站内每一位客人的投诉意见和对永利娱乐官方网站的建议;仔细、认真地解答好每一位客人的疑难问题。主动联      系在店宾客,以获得和听取宾客对永利娱乐官方网站的意见。
            3、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作部位,发现问题和不良现      象及时解决、纠正。检查前厅部经理下达的工作任务的贯彻落实情况,对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。
      4、了解永利娱乐官方网站经营情况,并结合本部门实际情况,带动员工做好本职工作

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      5、有较强的责任心,当发生意外事件时,积极与有关部门配合,处理好突发事件。
      6、 负责前厅部的后勤协调工作,对员工提供必要的帮助,具有良好的协作素质。
      7、 建立并保持同广大宾客的良好客户关系,提供优质服务。
      8、 保证在VIP客人到达之前,做好一切必要的准备工作。如:登记卡、欢迎卡,检查客房清洁和其他相关布置等。
      9、 观察永利娱乐官方网站公共场所里的活动及动向,需要时主动协助各服务岗位的工作。
      10、 根据永利娱乐官方网站给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,谋求永利娱乐官方网站利润与客人满意度的最大值。
      11、 在客人入住1.5-3小时内向客人进行服务问询。
      12、其它由客户服务经理负责的事宜。

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