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   在接待工作之中,对于来宾的招待乃是重中之重.要做好接待工作,重要的是要以礼待客. 

1、时间条件.招待来宾的时间条件,主要涉及两个基本问题.一是来宾何时正式抵达.二是来宾将要停留多久.如果在来宾正式登门拜访时,因为接待人员的考虑不周,而让对方吃闭门羹,被抛在一旁,或者遭到驱赶,无疑会伤人至深,并且有损于单位形象.得知有人将要登门拜访,或是与他人商议邀其上门做客时,有经验的人一定会预先与对方了解正式抵达的时间和将要停留的时间.假如没有特殊原因,主人一方通常不宜以节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间.

2、空间条件.招待来宾的空间条件,指的是待客时的具体地点的选择问题.一般而言,在公务活动之中待客的常规地点,有办公室、会客室、接待室,等等.接待一般的来访者可在自己的办公室进行.接待重要的客人,可选择专门用来待客的会客室.接待身份极其尊贵的来宾,有时还可选择档次最高的会客室——贵宾室.至于接待室,则多用于接待就某些专门问题来访之人.必要时,还须设置指引客人之用的“指向标”.

招待来宾的地点确定之后,往往有必要对其室内进行一些必要的布置.

1、注意光线.应以自然光源为主,人造光源为辅,切勿使光线过强或过弱.招待来宾,尤其是接待贵宾的房间最好面南.如阳光直射,则可设置百叶窗或窗帘予是调节.使用人造光源时,最好使用顶灯、壁灯,尽量不要使用台灯或地灯,特别是不要以之直接照射来宾.使用彩灯、漫光灯或瀑布灯,也是毫无必要的.

2、注意色彩.招待来宾的现场,通常应当布置得既庄重又大方.特别是主要装潢、陈设的色彩,有意识地控制在一两种之内,最好不要令其超过三种.否则就会让来宾眼花缭乱,无所适从.在选择招待现场的主色调时,不要选用过于沉闷的白色、灰色、黑色,不要选用过于热烈的红色、黄色、橙色,也不要选用易于给人以轻浮之感的粉色、金色或银色.乳白、淡蓝、草绿诸色,方为上佳之选.

3、注意温度.室温以摄氏24℃左右为最佳.因为它是人体体温的“黄金分割点”,令人最为舒适.室温低于摄氏18℃,往往令人寒冷难耐.室温高于摄氏30℃,则又可能会令人燥热不堪.

4、注意湿度.一般认为,相对湿度为50%左右,最是舒适宜人.相对湿度过高,往往会令人感到憋闷压抑,呼吸不畅.相对湿度过低,则又会让人觉得干燥不堪,易生静电.

5、注意安静.地上可铺放地毯,以减除走动之声;窗户上可安放双层玻璃,以便隔音;茶几上可摆放垫子,以防安置茶杯时出声;门轴上可添润滑油,以免关门开门时噪音不绝于耳.

6、注意卫生.在待客的房间之内,一定要保持空气清新、地面爽洁、墙壁无尘、窗明几净、用具干净.

7、注意陈设.

其一,是要务求实用.一般来讲,在待客的房间之内放置必要的桌椅和音响设备即可.必要时,还可放置一些盆花或插花.诸如奖状、奖旗、奖杯等奖品,绘画、挂毯、壁挂等装饰之物,是没有必要摆放或悬挂在其中的.

其二,是要以少为佳.

其三,是要完整无缺.一般不应为残、破、次、损、坏、废之物.硬要以次充好,或是令其“轻伤不下火线”,往往得不偿失.

座次安排:1、面门为上.采用“相对式”就座时,通常以面对房门的座位为上座,应让之于来宾;以背对房门的座位为下座,宜由主人自己在此就座.

2、以右为上.“并列式”排位的标准做法,是宾主双方面对正门并排就座.此时,以右侧为上,应请来宾就座;以左侧为下,应归主人自己就座.

3、居中为上.如果来宾较少,而东道主一方参与会见者较多之时,往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周,而请来宾居于中央,呈现出“众星捧月”之态.

4、以远为上.道理十分简单:离房门近者易受打扰,离房门较远者则受到的打扰较少.

5、佳座为上.长沙发优于单人沙发,沙发优于椅子,椅子优于凳子,较高的座椅优于较低的座椅,宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅.

6、自由为上.有时,未及主人让座,来宾便自行选择了座位,并且已经就座,此刻主人亦应顺其自然.在客人登门拜访之时,主人务必要使自己临场的一切表现都中规中矩.

专门恭候:为了防止来宾来访时“吃闭门羹”,负责招待对方的有关人员须至少提前10分钟抵达双方约定的地点.必要之时,还应专门在约定地点的正门之外迎候来宾.

起身相迎;盛情款待:一是要让座于人.二是要代存衣帽.三是要斟茶倒水.为来宾上饮料时,还须注意干净卫生保证供应.四是殷勤相助.认真专注.与来宾交谈时,务必要认认真真地洗耳恭听,聚精会神,切不可一心二用,所答非所问.那样做,必定会得罪于人.千万不要在招待来宾时忙于处理其他事务.例如,打电话、发传真、批阅文件、寻找材料,或是与其他同事交谈,等等.万一非得中途暂时离开一下,或是去接一下电话,事先别忘记要向来宾表示歉意.最好不要在同一时间内在同一地点接待来自不同地方的人士.要是遇上了这种情况,可按“先来后到”的顺序接待,也可以安排其他人员分别予以接待.

热情挽留:在一般情况之下,不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定,客人的告辞均须由对方首先提出.主人首先提出来送客,或是以自己的动作、表情暗示厌客之意,都是极其不礼貌的.当来宾提出告辞时,主人通常应对其加以热情挽留.可告之对方自己“不忙”,或是请对方“再坐一会儿”.若来宾执意离去,主人可在对方率先起身后起身相送.  


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